Rumbo a la excelencia

Si volviera a escribir “Benchmarking en los Procesos Humanos” (1/2)

Por: Amancio E. Ojeda Saavedra

En el año 2000 tuve la oportunidad de estar como líder de la Revista “Venezuela Júnior”, dado que ocupaba el cargo de Director de Mercadeo de JCI Venezuela. En esta revista se publicaban artículos de interés para los líderes, y en esos tiempos, el “Benchmarking Empresarial”, era un tema que me apasionaba, al mismo  momento hacia mi maestría en Ciencias de la Conducta, así  que decidí escribir un artículo donde haría una aproximación de la aplicación de la metodología del Benchmarking a lo que sería el cambio humano. Creo que fue mi primer artículo en el tema conductual.
Luego de 12 años de haber hecho  esa aproximación, me conseguí en mi memoria y en mis archivos de papel con la revista, y me pregunté: ¿Si escribieras este artículo nuevamente que le cambiarías? Confieso que la sola pregunta me aterró. Pero les dejo el artículo -tal cual lo escribí- y al final de éste les contaré mi opinión sobre el mismo y lo que hoy  cambiaría del mismo. Disfruten:
Preparando una conferencia sobre Benchmarking para organizaciones, desarrolle un modelo que podemos aplicar para aprender de nuestros semejantes con la finalidad de hacer aportes positivos a las organizaciones en las cuales nos desarrollemos.
Benchmarking Fue definido por Michael J. Spendolini como un “proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”. Definición desarrollada en función de las mejoras para la empresa, pero ¿Cómo podríamos aplicar esto a nuestras vidas? Aplicando los 5 pasos del ciclo de aplicación de Benchmarking, en un modelo aplicable a la conducta humana. Veamos:
1. Determinar a qué se le va aplicar Benchmarking: Los seres humanos somos resultados de conductas aprendidas. Algunas de ellas en la práctica generan malestar, agresiones, sabores amargos; o sus resultados no han sido los buscados.
Es por ello que para la aplicación de este primer paso debemos:
a) Puntualizar cuáles son estas conductas.
b) Enumerarlas
c) Colocarlas en orden de frecuencia para determinar cuál repito más a menudo. Es muy sencillo justificar las conductas, pero la intención de este paso es tan sólo ubicar las que no me han dado resultados, por ellos, sea cual sea la justificación, no dejemos de colocarlas en la lista.
2. Formar un equipo de Benchmarking: No somos los evaluadores más objetivos de nuestros cambios. Nuestra familia, amigos y colaboradores, pueden brindarnos su opinión asertiva sobre los avances de nuestros procesos, para reconocer en qué momento hubo repetición de la conducta que queremos extinguir y en qué momento hubo el cambio de la misma, para reforzarnos positivamente.
La semana próxima la parte final de esta entrega... 

@amanciojeda

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