Gerencia en Acción

Marketing 3.0 del cliente a la persona

Chichí Páez Esta nueva concepción del "marketing" ha sido expresado por Philip Kotler especialista en esta área del conocimiento y en su libro, cuyo título es igual al que identifica este espacio, reafirma que la actividad de mercadeo es una actividad muy compleja y difícil para las organizaciones empresariales, debido a que el dinero que falta en cualquier estrato, se invierte para estimular a el estímulo consumidor de la gente.

Este modelo de gestión lo acabarán las redes sociales, por cuanto ya no bastará con presentar los productos (bienes y servicios) a través de la publicidad clásica.

El futuro de un mercadeo exitoso estará orientado hacia otros objetivos. El neuromarketing está siendo utilizado por las empresas para investigar el funcionamiento del cerebro y poder determinar con exactitud cómo estimulan las personas-clientes la "parcela neuronal" del inconsciente y de cómo puede maniobrarlo.

Estos no serían los estilos de gestión que a largo plazo podrían ayudar a las organizaciones a sobrevivir en esta aldea planetaria.

El Dr. P. Kotler, científico y profesor en Kellogg School of Management de Northwestern University, ha desarrollado en este libro grandes ideas innovadoras y creativas, que condicionan un cambio violento en las estrategias de mercadotecnia usadas hasta ahora.

Estas transformaciones se deben fundamentalmente a las nuevas tecnologías de la información y comunicación (NTIC).

En las últimas décadas la gestión del "marketing" se ha venido gestionando con el "producto" como el enfoque central de dicho estilo (marketing 1.0) hacia el rumbo cardinal "consumidor" (marketing 2.0); pero el marketing 3.0 simboliza que las empresas con visión de futuro exitoso han dejado en el camino los enfoques anteriores (producto, consumidor) y ahora todos sus esfuerzos de mercadeo lo concentran en las personas. Este nuevo punto de vista representa que la Responsabilidad Corporativa se transforme en el lado opuesto de la rentabilidad.

Bajo esta nueva perspectiva organizacional el antes mencionado especialista reafirma enfáticamente lo siguiente: "las empresas ya no son luchadores que van por libre camino, sino una organización que actúa dentro de una red leal de partners".

Por las ideas y conceptos de este nuevo y turbulento enfoque de gestión empresarial, las personas no son vistas como simples consumidores, sino como "personas completas" con "espíritu humano", que tienen como expectativas la transformación del mundo en algo mejor, apetecen que los productos, bienes y servicios que seleccionan les satisfagan, no sólo a nivel funcional y emocional, sino a nivel espiritual, del alma, moral.

Internet es un elemento fundamental en todos estos nuevos escenarios, por cuanto con la interconectividad que se logra a través de las redes sociales (facebooks, blogs y twitters) las personas tienen más posibilidades de expresar más libremente su opinión acerca de las empresas.

Sin lugar a dudas que con estas nuevas realidades representadas por la fuerza de expresión de los medios sociales, ha traído como consecuencia que la efectividad de la publicidad convencional sobre el estilo de conducta de compra esté disminuyendo. Claro está, por cuanto: ¡la experiencia de otros consumidores son naturalmente más creíbles que la publicidad!

En estos nuevos y complejos contextos comerciales las empresas estarán más y más bajo la presión de la competencia para "brindar orientación" y "actuar" de manera moralmente defendible.

Los especialistas en esta área del conocimiento frente a estos nuevos tejidos: "Marketin 3.0. La Nueva Dimensión del Marketing, Del Cliente a la Persona", se formulan la siguiente interrogante: ¿el 3.0 es sólo una cuestión de cambiar el centro de la estrategia o es un cambio más profundo?

Muchas son las posibles respuestas a la inquietud expresada anteriormente. Entre los enfoques que deberían tomarse en cuenta figuran entre otros los siguientes: Se ha pasado de focalizar las estrategias de marketing en el producto, a los clientes y ahora el objetivo fundamental y, más natural; es concentrar la gestión en las personas. Éstas son las que compran el producto, bienes o servicio y terminan "construyendo" las respectivas marcas.

En el pasado cuando el centro era el "producto", la comunicación 1.0 era unidireccional, es decir; de la marca al cliente de uno a muchos.

Gerencia en Acción

Marketing 3.0 del cliente a la persona

Chichí Páez




La comunicación 2.0 estaba basada en las nuevas tecnologías de la información y comunicación, basada en la diferenciación y direccionalidad constante, el "feedback" con el cliente es muy claro, la clave conocerlo para ofrecerle servicio de excelencia.

El afianzamiento de los procesos comunicacionales orientados desde la empresa hacia el cliente a través de los comentarios de las redes sociales.

Estos canales comunicacionales han facilitado que emisor y receptor tengan conversaciones, aunque la figura de emisor sigue residiendo, sobre todo en la marca.

En el marketing 3.0 el epicentro será la persona: sus inquietudes, preocupaciones, qué quiere del mercado, que es éste sector para ella. Los procesos comunicacionales son: de muchos a muchos. La clave: ¡LOS VALORES!